查看详情>> 第一部分 全员质量观念的建立 （120’） 1、TQM的核心之一 ——“三全” ①全员参与——如何树立正确的品质管理思想 ②全过程控制——设计过程、采购过程、工程过程、生产过程 ③全公司品管——各部门的质量职责，各部门对质量的贡献 ④“三全”案例分析及在企业具体实施 2、TQM的核心之二——“四一切” ①一切以客户为中心——如何正确的识别、理解、满足客户的要求 ②一切用数据来说话——质量过程分析、控制点建立、数据分析、数据反馈 ③一切以预防为主——如何提前发现潜在失效，提前采取纠正与预防措施，如何降低质量成本 ④一切以PDCA循环的作业质量管理模式 ⑤“四一切”案例分析及其在企业实际应用 第二部分 先进的质量管理理念和方法（100’） 1、戴明PDCA循环、戴明十四要点 2、朱兰三步曲、朱兰管理二八法则 3、克劳斯比的预防为主、零缺陷 第三部分 全员改善——QCC品管圈活动的认知（120’） 1、如何提高员工的品质意识 2、品质问题解决方法及基本步骤 3、透过现象看本质-QCC的目标宗旨 4、五种QCC剖析 5、伸手出击-QCC对现场管理五要素的改善作用 6、案例分析与讨论 第四部分 TQM核心——QCC品管圈的组建（90’） 1、QCC品管圈组建流程 2、QCC推行四大模块及十三大步骤 3、QCC品管圈组建程序与注册登记 4、QCC品管圈活动的基本条件和工作原则 第五部分 QCC品管圈活动的实施及成果（120’） 1、QCC品管圈活动实施的基本程序 2、QCC品管圈流程模式及主要步骤内容 3、QCC品管圈活动成果报告的制作与发表 4、QCC品管圈活动成果的评审与激励 第六部分 零缺陷质量（30’） 1、哥伦比亚号毁于细节 2、五个错误的质量概念 3、改变了美国人做事方式的零缺陷管理 第七部分 “八零”工厂的建立（100’）

查看详情>> 第一部分 质量管理概述（60’） 质量和顾客满意、“上海女人功德无量”的故事 质量和企业、生命之歌 质量和效益 产品质量和服务质量的特性 质量管理发展五阶段 质量责任制 质量信息工作 部门的质量职能分配---减少扯皮和推诿的武器 第二部分 现场质量控制（100’） 影响工序质量的主导性因素 现场工人和班组长的职责和义务---决不仅仅是干活！ 质量改进的意义 质量改进的八个步骤 质量控制点的设置原则 质量控制点的步骤 质量控制点的“五有”和“三按” 第三部分 全面质量管理的常用工具（70’） 层别法 查检表 柏拉图 特性要因图 散布图 直方图 管制图 第四部分 5S管理 （60’） 现场质量管理--5S活动 第五部分 ISO质量管理体系（70’） ISO9001:2008简介 推行ISO好处 推行ISO的步骤 ISO9004业绩改进指南